La Carsat Auvergne en toute transparence

Chaque année l'Assurance retraite Île-de-France communique sur cinq indicateurs de satisfaction des assurés sur les services proposés et publie régulièrement les résultats de quatre indicateurs de performance.

Au travers de ces résultats, la Carsat Auvergne souhaite renforcer sa relation de confiance avec ses assurés.

• Satisfaction globale des usagers : 90 % des usagers se déclarent satisfaits des services proposés par la Carsat Auvergne.
• Qualité de la relation avec les conseillers : 94 % des assurés estiment être accueillis avec bienveillance et respect par les conseillers.
• Satisfaction sur les délais de traitement : 86 % des assurés se déclarent satisfaits des délais de traitement de leur demande.
• Accessibilité des services : la Carsat Auvergne s’efforce de rendre ses services accessibles à tous, quelle que soit sa situation. 82 % des usagers estiment qu'il leur a été facile de rentrer en contact avec la Carsat Auvergne.
• Simplicité des démarches : les services de la Carsat Auvergne sont en constante évolution pour simplifier les démarches pour les assurés. 72 % des usagers sont satisfaits de la simplicité des démarches.